Politika privatnosti

1. Rukovalac podataka

Rukovalac ličnih podataka je Preduzeće za promet i usluge KOKA-MAR DOO Beograd, Kruševačka 1, 11010 Beograd (Voždovac), Srbija. PIB: 100165724, MB: 17136780.

Možete nas kontaktirati na: office@kokamar.rs ili putem telefona 063/578-011.

2. Koji podaci se prikupljaju

Prikupljamo isključivo podatke koje nam vi sami dostavite kroz:

• Korisnički nalog (Moj Kokamar) — ime, prezime, email adresa, broj telefona (opciono) i lozinka
• Kontakt formu — ime, email adresa, broj telefona i poruka
• Newsletter prijavu — email adresa
• Mobilnu aplikaciju Moj Kokamar — email adresa, uređaj ID za push obaveštenja (opciono)

Kokamar ne nudi online kupovinu ni dostavu — ne prikupljamo podatke o plaćanju, adresama dostave ni porudžbinama.

3. Svrha i pravni osnov obrade

• Upravljanje korisničkim nalogom — izvršenje ugovora (čl. 11. st. 1. tač. 2. ZZPL)
• Slanje obaveštenja o akcijama i popustima — pristanak (čl. 15. ZZPL); možete se odjaviti u svakom trenutku kroz podešavanja naloga ili aplikacije
• Odgovor na kontakt upite — legitimni interes (čl. 12. ZZPL)
• Slanje newslettera — pristanak (čl. 15. ZZPL)
• Analitika sajta i aplikacije — anonimni agregatni podaci; ne identifikujemo pojedinačne korisnike
• Bezbednost i zaštita od zloupotreba — legitimni interes (Cloudflare Turnstile verifikacija)

4. Korisnički nalog — posebne napomene

Registracijom Moj Kokamar naloga prihvatate da koristimo vašu email adresu za:

• Slanje potvrde o registraciji i resetovanju lozinke
• Obaveštenja o akcijama i popustima — isključivo uz vašu izričitu saglasnost

Nalog možete obrisati u bilo kom trenutku slanjem zahteva na office@kokamar.rs. Brisanje naloga ne utiče na vaše pravo da nastavite da koristite sajt i aplikaciju bez registracije.

5. Push obaveštenja (mobilna aplikacija)

Ako koristite aplikaciju Moj Kokamar i odobrite primanje obaveštenja, čuvamo Firebase Cloud Messaging token vašeg uređaja isključivo u svrhu slanja obaveštenja o aktuelnim akcijama. Token ne sadrži lične podatke i ne možemo ga koristiti za identifikaciju korisnika. Obaveštenja možete isključiti u podešavanjima uređaja ili aplikacije u bilo kom trenutku.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

• Podaci korisničkog naloga — dok ne zatražite brisanje
• Kontakt upiti — 12 meseci od poslednje komunikacije
• Newsletter liste — do odjave ili zahteva za brisanje
• FCM token uređaja — do deinstalacije aplikacije ili opoziva dozvole
• Analitički podaci (GA4) — 14 meseci

7. Deljenje podataka sa trećim licima

Ne prodajemo niti iznajmljujemo vaše podatke. Koristimo sledeće obrađivače:

• Firebase (Google LLC) — push obaveštenja za mobilnu aplikaciju i web; serveri u EU/SAD (standardne ugovorne klauzule)
• Resend (resend.com) — transakcioni emailovi
• Google Analytics 4 — anonimna analitika poseta
• Cloudflare Turnstile — zaštita formi od automatizovanih upita (bot prevencija)

Svi obrađivači su ugovoreni u skladu sa GDPR i ZZPL zahtevima.

8. Kolačići (cookies)

Koristimo sledeće vrste kolačića:

• Neophodni — sesija, autentikacija korisničkog naloga, preferencije regiona
• Analitički — Google Analytics 4 (IP anonimizacija uključena)
• Bezbednosni — Cloudflare kolačići za zaštitu od bot napada

Ne koristimo reklamne ni remarketing kolačiće. Analitičke kolačiće možete odbiti u podešavanjima browsera ili putem Google Analytics Opt-out dodatka.

9. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL) i GDPR-om, imate pravo da:

• Zatražite uvid u podatke koje čuvamo o vama
• Zatražite ispravku netačnih podataka
• Zatražite brisanje podataka i naloga ("pravo na zaborav")
• Povučete pristanak za obradu (newsletter, push obaveštenja) u bilo kom trenutku
• Zatražite prenosivost podataka
• Podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti

Zahteve upućujte na: office@kokamar.rs. Odgovaramo u roku od 30 dana.

10. Bezbednost podataka

Sajt i aplikacija koriste HTTPS/TLS enkripciju. Lozinke se čuvaju u hashovanom obliku (bcrypt). Pristup podacima imaju samo ovlašćena lica. Redovno vršimo bezbednosne provere i ažuriranja sistema.

11. Izmene politike

Zadržavamo pravo da izmenimo ovu politiku. O značajnim promenama obavestićemo vas putem emaila (ako imate nalog) ili istaknute napomene na sajtu. Datum poslednje izmene je prikazan na vrhu stranice.